Términos&condiciones

Condiciones generales de contratación de la empresa Pawtrait.eu

1. Ámbito de aplicación

Las partes contratantes en el marco de las siguientes condiciones generales de contratación son Manuel Valle Lanza, Brückengasse 1b, 78462 Constanza (en adelante, «Pawtrait» o «nosotros») y el comprador (en adelante, «comprador» o «cliente»).

La relación comercial entre Pawtrait y el comprador se regirá exclusivamente por las siguientes condiciones generales de contratación en la versión vigente en el momento del pedido. Pawtrait no reconocerá condiciones divergentes del comprador. Los acuerdos individuales tendrán siempre prioridad.

El comprador declara estar de acuerdo con las siguientes disposiciones de estas condiciones generales de contratación y garantiza que está autorizado a celebrar el contrato para la elaboración individualizada de los productos ofrecidos en Pawtrait.eu.

2. Pedido y celebración del contrato

El uso de las ofertas y servicios en línea en Pawtrait.eu requiere obligatoriamente que el cliente haya cumplido los 18 años de edad y tenga plena capacidad jurídica.

La presentación de nuestros productos y la concesión de la posibilidad de realizar un pedido no suponen por sí mismas una oferta vinculante por nuestra parte.

Los clientes pueden realizar pedidos vinculantes de sus productos fotográficos personalizados en Pawtrait.eu de la siguiente manera:

1) Selección del producto deseado

2) Selección de los ajustes personalizados y carga de una foto

3) Confirmación haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta»

4) Revisión de los datos en la cesta

5) Pulsar el botón «Ir a la caja»

6) Iniciar sesión en la tienda online tras registrarse e introducir los datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña).

7) Revisar de nuevo o corregir los datos introducidos.

8) Enviar el pedido de forma vinculante haciendo clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago» o «Comprar»

Antes de enviar el pedido de forma vinculante, el consumidor puede volver a la página web en la que se recogen los datos del cliente tras comprobar sus datos, pulsando el botón «Atrás» de su navegador de Internet, y corregir los errores de introducción de datos o, cerrando el navegador, cancelar el proceso de pedido. Confirmamos la recepción del pedido inmediatamente mediante un correo electrónico generado automáticamente (confirmación de recepción).

Esta confirmación del pedido constituye la aceptación de la oferta del cliente. El contrato de compraventa con nosotros se perfecciona con esta confirmación del pedido.

Si el cliente lo solicita expresamente (enviando un correo electrónico a support@pawtrait.eu), se le enviará por correo electrónico una vista previa de la obra y del producto antes de la producción. Si el cliente desea modificar la vista previa, se aplicará una tarifa de 10 € (IVA incluido) por obra, siempre que se trate de un cambio de estilo o de la imagen original. Otras solicitudes de modificación tras el envío de una vista previa son gratuitas.

En caso de que el cliente rescinda el contrato de forma injustificada tras recibir la vista previa, se le informa de que se le facturarán al menos 10 € (IVA incluido) por cada imagen en concepto de indemnización por daños y perjuicios. Nos reservamos el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios superior.

El cliente es responsable de los errores ortográficos o de introducción de datos que cometa. En caso de que no se hayan tenido en cuenta las especificaciones del cliente, se creará un nuevo producto o una nueva vista previa sin coste alguno. Se señala que, al crear la obra, Pawtrait dispone de un margen de libertad artística. El mero hecho de que «no guste» no nos obliga a crear un nuevo producto o una nueva vista previa sin coste alguno.

En la medida en que el cliente haya dado su visto bueno a la vista previa, esta se producirá para el cliente de conformidad con el contrato entre las partes. Si hubiera errores en la vista previa que el cliente hubiera debido detectar, la ejecución de la vista previa tras la aprobación del cliente no constituirá un defecto. Tras la aprobación de la vista previa, el cliente no tendrá derecho a una nueva producción con otra obra pictórica.

3. Precios y descripción del producto

• Se aplicarán los precios indicados en la página web de Pawtrait en el momento del pedido. Todos los precios mencionados por Pawtrait en esta oferta en Internet se indican en euros o, en caso de envío a otro país, en la moneda local correspondiente, e incluyen el IVA legal aplicable en cada caso, sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío vigentes se muestran claramente durante el proceso de pedido, antes de que el cliente finalice la compra, y también pueden consultarse en https://pawtrait.eu/pages/versand.
• El IVA legal se calcula en función del país de entrega (A modo de ejemplo, se indican los tipos de IVA habituales de los siguientes países de entrega: Alemania – 19 %, Austria – 20 %, Suiza – 8,1 %, Francia – 20 %, Luxemburgo – 17 %, Bélgica – 21 %, Países Bajos – 21 %, España – 21 %, Italia – 22 %, Suecia – 25 %, Dinamarca – 25 %, Finlandia – 24 %, Polonia – 23 %, Portugal – 23 %).
• Si el país de destino es un país no perteneciente a la UE, se aplicarán además otros impuestos o costes (por ejemplo, aranceles aduaneros) en el marco del pedido, que Pawtrait no puede pagar ni facturar. El destinatario del envío es el único responsable legal de estos pagos. Para obtener más detalles, póngase en contacto con las autoridades competentes.

• Los precios se dirigen exclusivamente a consumidores en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB). Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Según el artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), un empresario es una persona física o jurídica, o una sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente. Una sociedad personalista con capacidad jurídica es una sociedad personalista dotada de la capacidad de adquirir derechos y contraer obligaciones.

• Las promociones de descuento y los vales no se pueden combinar entre sí. Solo se puede canjear un código de vale por pedido.

• Se aplican las descripciones e imágenes de los productos indicadas en la página web de Pawtrait en el momento del pedido.

4. Condiciones de pago

El cliente puede elegir la forma de pago al realizar su pedido (actualmente: pago con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia inmediata, pago contra factura de Klarna, etc.). Los pagos se considerarán efectuados el día en que Pawtrait pueda disponer del importe. Los gastos de pago, en particular en el caso de transferencias desde el extranjero, correrán a cargo del comprador.

Pago contra factura

En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, le ofrecemos la compra contra factura como opción de pago. El plazo de pago es de 14 días a partir del envío de la mercancía/la entrada/o, en el caso de otros servicios, de la prestación del servicio. El pago se realiza a Klarna. Tenga en cuenta que la compra a cuenta solo está disponible para consumidores y que el uso de esta forma de pago requiere una verificación positiva de solvencia. Puede consultar los términos y condiciones completos de la compra a cuenta aquí. Klarna comprueba y evalúa sus datos y, en caso de interés y motivo justificados, mantiene un intercambio de datos con otras empresas y agencias de información crediticia. Sus datos personales se tratarán de conformidad con la normativa de protección de datos vigente y según lo establecido en la política de privacidad de Klarna.

En el caso de la compra a cuenta con Klarna, el plazo de pago comienza 14 días después de la recepción de la factura. Encontrará más información y los términos y condiciones completos de la compra a cuenta mediante Klarna aquí.

Devoluciones y comisiones por incidencias

Si se producen comisiones u otros gastos como consecuencia de devoluciones iniciadas por el cliente o de las que este sea responsable, reclamaciones injustificadas o impugnaciones de pagos a través de proveedores de servicios de pago (p. ej., Klarna, PayPal, emisores de tarjetas de crédito), Pawtrait tendrá derecho a facturar dichos gastos al cliente.

Lo mismo se aplica a las comisiones que se generen como consecuencia de cuentas sin fondos, datos incorrectos o reclamaciones injustificadas. El importe de los gastos facturados se basará en las comisiones realmente soportadas por Pawtrait por parte de los respectivos proveedores de servicios de pago.

5. Derecho de desistimiento/Información sobre el derecho de desistimiento

Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán (BGB), noexiste derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor. Por lo tanto, en principio, no existe derecho de desistimiento en los contratos celebrados con Pawtrait.

Para todos nuestros productos que no sean de fabricación individual, se aplica lo siguiente a los consumidores en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB): tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico).

El desistimiento durante el proceso de vista previa solo es posible con la aplicación de una tasa de cancelación. Esta asciende a 10 € por obra de arte.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de que haya elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido de nuevo los productos o hasta que haya aportado la prueba de que ha devuelto los productos, según cuál de estos momentos sea anterior. Deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya notificado la rescisión del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días.

Usted correrá con los gastos directos de la devolución de los productos. Solo deberá responder por la posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

6. Resolución alternativa de litigios de conformidad con el artículo 14, apartado 1, del Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre la resolución de litigios en línea (ODR) y el artículo 36 de la Ley alemana de resolución de litigios en línea (VSBG)

La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL), a la que puede acceder en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pawtrait no está obligada ni dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores.

7. Condiciones de entrega / Devolución de la mercancía

La entrega se realiza mediante envío a la dirección de entrega facilitada por el cliente. Encontrará más información al respecto aquí: https://pawtrait.eu/pages/versand.

Fabricamos tras la recepción del pago, y nuestros plazos de producción —dependiendo de la variante seleccionada— oscilan de media entre 1 y 3 días laborables.

Con un plazo de producción habitual de entre 1 y 3 días laborables, por lo general se puede contar con un plazo de entrega total de entre 5 y 10 días a partir de la recepción del pago. Las desviaciones respecto a los plazos de producción o entrega indicados anteriormente, que no son vinculantes, solo dan derecho al cliente a hacer valer posibles reclamaciones legales si no se trata de desviaciones de tiempo insignificantes y si Pawtrait es responsable de dichas desviaciones.

El plazo total de entrega a Suiza se incrementa en hasta 10 días para todos los artículos. Las entregas a Suiza pueden sufrir retrasos adicionales debido a trámites aduaneros y de importación. En los envíos a Suiza pueden aplicarse tasas aduaneras.

El plazo total de entrega se incrementa en hasta 4 días para envíos a la zona EU2*.

Zona EU2: Francia, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos, España, Italia, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Polonia, Portugal.

Pawtrait tiene derecho a realizar entregas parciales, siempre que ello sea razonable para el cliente y que este haya aceptado la entrega parcial durante el proceso de compra. Si los retrasos en la entrega se deben a causas ajenas a Pawtrait (fuerza mayor, culpa de terceros, entre otras), el plazo de entrega se prorrogará de forma razonable. Se informará de ello al cliente sin demora. Si las causas del retraso persisten durante más de cuatro semanas tras la celebración del contrato, cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir el contrato. Si el cliente no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega del paquete y este no es recogido por el cliente en su oficina de correos en un plazo de 7 días laborables, o si el cliente se niega a aceptar el paquete, Pawtrait tendrá derecho a cancelar el pedido y a rescindir el contrato. El envío se realizará, en función del formato y del país de destino, a través de GLS, GEL, DHL o UPS.

8. Responsabilidad

• Quedan excluidas las reclamaciones del comprador por daños y perjuicios. Quedan excluidas de esta disposición las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios del comprador derivadas de lesiones mortales, lesiones físicas, daños a la salud o del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) o de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos, así como la responsabilidad por otros daños que se basen en un incumplimiento intencionado o por negligencia grave de Pawtrait, sus representantes legales o auxiliares ejecutivos. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para alcanzar el objetivo del contrato y en cuyo cumplimiento la parte contratante puede confiar regularmente.

• En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, Pawtrait solo responderá por los daños previsibles y típicos del contrato, si estos se han causado por negligencia simple, salvo que se trate de reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios del cliente derivadas de un daño a la vida, la integridad física o la salud.

• En particular, Pawtrait no se hace responsable, por lo general, de los daños que no se hayan producido en el propio objeto de suministro, del lucro cesante ni de otros daños patrimoniales del comprador. Las disposiciones de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se ven afectadas.

9.Reserva de propiedad

La mercancía solicitada seguirá siendo propiedad de Pawtrait hasta que se haya abonado íntegramente. Antes de la transferencia de la propiedad, no se permite la reventa, el alquiler, la pignoración, la cesión en garantía, la transformación, cualquier otra disposición o modificación por parte del cliente sin el consentimiento expreso de Pawtrait.

10.Derechos de autor

El cliente declara y garantiza que es titular de todos los derechos de uso y explotación de la fotografía o imagen enviada, del archivo de imagen, del motivo correspondiente y de la composición de la imagen. Esto incluye, en particular, los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, de marca, de diseño o de patente, el derecho general de la personalidad, etc.). El material fotográfico o de imagen enviado, así como el archivo de imagen, deben ser de origen propio y el motivo representado no podrá, ni siquiera parcialmente, menoscabar o infringir los derechos de terceros. En caso de que aparezcan personas individuales o grupos de personas en el material gráfico, el participante garantiza que se dispone del consentimiento necesario de la persona o personas retratadas y que dicho consentimiento se extiende también al uso y la explotación de la fotografía en el marco de las ofertas de productos y servicios en la plataforma Pawtrait.eu.

La obligación del cliente de obtener el consentimiento, la autorización o la aprobación correspondientes para el material gráfico en cuestión se aplica también cuando los archivos de imagen transmitidos contengan una imagen o representación de una marca reconocible, un logotipo identificable o cualquier otro motivo inconfundible sobre los que existan derechos de propiedad intelectual de terceros.

El cliente es el único responsable del contenido de los archivos de imagen transmitidos y del cumplimiento de las disposiciones legales pertinentes. En caso de que los archivos de imagen transmitidos o la producción y distribución de los productos fotográficos correspondientes infrinjan dichos derechos, el cliente está obligado a eximir a Pawtrait de cualquier reclamación por parte de terceros. Esto se lleva a cabo, por regla general, mediante la asunción de la deuda frente al reclamante. Si este no da su consentimiento a la asunción de la deuda, el cliente eximirá a Pawtrait, en el ámbito de la relación interna, de cualquier reclamación. En este caso, el cliente prestará apoyo a Pawtrait en la defensa frente a la reclamación. Los gastos (representación letrada, costas judiciales, sanciones, etc.) que se deriven de ello correrán a cargo del cliente.

11. Concesión de licencia

Al aceptar las Condiciones Generales de Contratación de Pawtrait, los clientes declaran y garantizan que la obra no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros y que no contiene contenidos ilegales, moral o éticamente reprobables o difamatorios. Por lo tanto, los clientes solo podrán enviar a Pawtrait aquellas obras que no infrinjan los derechos de propiedad intelectual de ninguna persona o empresa y que no sean difamatorias, ofensivas ni denigrantes de ningún otro modo.

El cliente conserva, por principio, todos los derechos sobre todos los archivos de fotos e imágenes que envíe a Pawtrait. Para la ejecución del contrato, el cliente concede a Pawtrait el derecho ilimitado en el espacio a utilizar los datos fotográficos y de imagen transmitidos para los servicios que deban prestarse en el marco de la ejecución del contrato. Esto incluye también el almacenamiento, la reproducción y el tratamiento de los datos de imagen. Esto incluye asimismo el derecho a poner imágenes individuales a disposición de terceros en el marco de la corrección de errores.

12. Responsabilidad penal, derecho a denegar la prestación del servicio

El cliente es responsable de la legalidad de los contenidos. Al realizar el encargo, garantiza que los contenidos de los archivos de imagen transmitidos no infringen las leyes penales, en particular las disposiciones de los artículos 86 y siguientes, 184 y siguientes del Código Penal alemán (StGB). Además, Pawtrait no está obligada a prestar servicios que puedan dar lugar a una infracción legal por parte de Pawtrait. Si los contenidos de los archivos enviados por el cliente infringen las disposiciones penales, Pawtrait presentará una denuncia. Pawtrait tiene derecho a denegar la prestación del servicio y a rescindir el contrato. Pawtrait tiene derecho, pero no la obligación, de comprobar la legalidad de los contenidos publicados por el cliente en su álbum web. En la medida en que, a juicio de Pawtrait, los contenidos infrinjan la legislación vigente, Pawtrait tiene derecho a eliminarlos sin previo aviso. En caso de reclamaciones o objeciones de terceros contra la información del cliente, independientemente del fundamento jurídico, Pawtrait eliminará los contenidos de inmediato en cualquier caso. Queda excluida cualquier reclamación contra Pawtrait por el bloqueo de contenidos tras una denuncia o reclamación de terceros, siempre que Pawtrait no haya procedido a una eliminación injustificada por negligencia grave o dolo.

13. Derechos por defectos

(1) Un producto que ya presente defectos en el momento de la entrega (caso de garantía) será sustituido, a nuestra costa y según la elección del cliente, por un producto sin defectos o reparado de forma adecuada (cumplimiento posterior). Se informa al cliente de que no existe un caso de garantía si el producto tenía las características acordadas en el momento de la transferencia del riesgo. En particular, no se da un caso de garantía en los siguientes casos:

a) En caso de daños causados por el cliente debido a un uso indebido o inadecuado.

b) En caso de daños causados por la exposición de los productos a influencias externas perjudiciales en las instalaciones del cliente (en particular, temperaturas extremas, humedad, esfuerzos físicos o eléctricos extraordinarios, fluctuaciones de tensión, rayos, electricidad estática, fuego).

(2) Tampoco asumimos ninguna garantía por un defecto causado por una reparación inadecuada realizada por un servicio técnico no autorizado por el fabricante.

(3) Si el tipo de cumplimiento posterior solicitado por el cliente (sustitución o reparación) supone un esfuerzo que, teniendo en cuenta el precio del producto, el contenido del contrato y los principios de buena fe, entra en una desproporción manifiesta con respecto a su interés en la prestación —deberán tenerse en cuenta, en particular, el valor del objeto de compra en estado libre de defectos, la importancia del defecto y la cuestión de si se puede recurrir al otro tipo de cumplimiento posterior sin inconvenientes significativos para usted—, su derecho se limitará al otro tipo de cumplimiento posterior. Queda intacto nuestro derecho a denegar también este otro tipo de cumplimiento posterior bajo la condición antes mencionada.

(4) Tanto en el caso de la reparación como en el de la entrega de sustitución, el cliente está obligado a enviar el producto, a su cargo y indicando el número de pedido, a la dirección de devolución que le hayamos facilitado. Antes del envío, deberá retirar del producto los objetos que haya introducido en él. No estamos obligados a examinar el producto para detectar la incorporación de dichos objetos. No nos hacemos responsables de la pérdida de dichos objetos, salvo que, en el momento de la devolución del producto, fuera fácilmente reconocible para nosotros que se había introducido dicho objeto en el producto (en este caso, informaremos al cliente y mantendremos el objeto a su disposición para su recogida; el cliente correrá con los gastos que ello suponga).

(5) La obligación de indemnización por daños y perjuicios del cliente en caso de incumplimiento de la obligación de devolución por su culpa se regirá por las disposiciones legales.

(6) El cliente podrá, a su elección, rescindir el contrato o reducir el precio de compra si la reparación o la entrega de sustitución no han dado lugar a un estado del producto conforme al contrato en un plazo razonable.

(7) Además, también pueden existir reclamaciones contra el fabricante en el marco de una garantía concedida por este, que se regirán por las condiciones de garantía correspondientes.

(8) Nuestra garantía legal finaliza dos años después de la entrega de la mercancía. El plazo comienza con la recepción de la mercancía. No obstante, en caso de un defecto que se haya manifestado dentro del plazo de garantía habitual, la prescripción se producirá, como muy pronto, cuatro meses después de la fecha en que el defecto se haya manifestado por primera vez. Asimismo, tras la subsanación del defecto, la prescripción se producirá, como muy pronto, dos meses después de la fecha en que se haya entregado la mercancía reparada o sustituida.

14. Jurisdicción competente

Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios que se deriven directa o indirectamente de la relación contractual será Constanza. Lo mismo se aplica si un cliente no tiene jurisdicción general en el territorio nacional, si un cliente ha trasladado su domicilio o residencia habitual al extranjero tras la celebración del contrato o si su domicilio o residencia habitual se desconoce en el momento de interponerse la demanda.

15.Legislación aplicable

Para la celebración y la ejecución de todos los contratos se aplicarán las disposiciones imperativas de la legislación nacional del país en el que el cliente tenga su residencia habitual. Por lo demás, se aplicará la legislación alemana.

En la medida en que sea legalmente posible, se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

16.Disposiciones finales

Si alguna de las disposiciones del presente contrato fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz o nula, ello no afectará a la validez del resto del contrato, siempre que ello no suponga una desventaja desproporcionada para ninguna de las partes.

El idioma del contrato es el alemán. El texto del contrato no se almacenará tras la celebración del mismo. Recibirá los detalles del pedido mediante la confirmación del mismo, con toda la información, en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Puede consultar en cualquier momento nuestras condiciones generales de contratación y la política de desistimiento incluida en ellas en nuestra página web, así como guardarlas o imprimirlas mediante la función de impresión de su navegador.

Las modificaciones o adiciones al presente contrato deberán realizarse por escrito.